Standard Téléphonie IP 3CX
C’est quoi 3CX?
3CX est un système de communication robuste et entièrement équipé, qui vous permet de rester connecté avec vos collègues et vos clients – où que vous soyez, à tout moment.
Pourquoi 3CX |3CX est la solution idéale?
- Téléphonie : Client web et applications mobiles pour le télétravail.
- Vidéo : Inclus dans votre système, aucun module complémentaire requis.
- Chat en direct : Discutez en temps réel avec vos clients via votre site web ou WhatsApp !
- SMS : Permettez à vos clients d’interagir instantanément avec vous.
- Intégrations : Compatible avec les CRM et Microsoft 365.
- Coût réduit : Réalisez des économies sur vos factures téléphoniques, vos modules complémentaires et votre matériel.
- Flexibilité : Conservez vos numéros, choisissez vos téléphones et votre fournisseur.
- Sécurité : 3CX inclut des fonctionnalités de sécurité avancées.
- Installation partout : Hébergé ou sur site, MiniPC, Hyper-V, VMware ou KVM !
- Fiable : Soutenu par l’éditeur et accompagné par notre équipe.
- 600 000+ clients à travers le monde.
Applications et fonctionnalités 3CX
3CX vous permet d’emporter votre extension partout avec vous. Grâce à ses applications pour Android, iOS, navigateurs web et Windows, vous restez connecté en permanence, où que vous soyez. De plus, vos clients peuvent vous joindre instantanément depuis votre site web grâce au chat en direct et à l’intégration WhatsApp de 3CX.
Applications 3CX pour appareils Android et iOS
- Passer et recevoir des appels depuis n’importe où
- Visioconférences
- Messagerie instantanée et chat
- Répondre aux messages WhatsApp
- Appels en conférence
- Appels VoIP gratuits via votre smartphone
- Sécurisé et chiffré
Client web et applications de bureau conviviales
- Travaillez depuis n’importe où grâce à une application web multifonctionnelle avec des fonctionnalités UC incluses
- Passez des appels depuis votre navigateur, contrôlez votre téléphone IP ou smartphone
- Répondez aux demandes des clients via le chat en direct, WhatsApp et SMS sur une seule interface
- Lancement de visioconférences en un clic
- Application de bureau native pour les appels
- Lancez des appels directement depuis votre CRM
- Intégration transparente avec Microsoft 365
- Consultez le statut de vos collègues
Intégration WhatsApp
- Gérez les messages WhatsApp depuis une seule plateforme
- Enregistrez les messages pour respecter les politiques de l’entreprise
- Les employés n’ont pas besoin de partager leur numéro WhatsApp personnel
- Les conversations sont enregistrées centralement
- Les messages WhatsApp peuvent être attribués à une file d’agents
Chat en direct 3CX : La communication client de nouvelle génération
- Discutez avec vos clients depuis votre site web
- Créez des files d’attente pour les chats
- Répondez depuis votre client web ou votre application 3CX
- Transférez des chats à d’autres membres de l’équipe
- Passez facilement d’un chat à un appel ou une vidéo
- Rapports de chat disponibles
- Fonction de surveillance des chats pour les managers
Visioconférence intégrée
- Gratuit pour jusqu’à 250 participants
- Lancement en un clic
- Accès par numéro de conférence
- Organisation en tant que conférence ou webinaire
- Assistance à distance pour un dépannage rapide
- Téléversement préalable de PDF avant les réunions
- Tableau blanc inclus
- Partage d’écran
- Outil de sondage
- Enregistrement des vidéos
- Chat intégré
Call Flow Designer (CFD)
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- Routage des appels basé sur l’authentification client
- Composeur automatique pour appels sortants
- Planificateur de rappels
- Authentification par carte bancaire
- Commandes par téléphone
- Enquêtes
- Texte en parole et parole en texte automatisés dans 120 langues
Centre d'appel et de contact 3CX
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Tableau de bord et mur d’affichage
- Rapports d’activité : utilisateurs, files d’attente, SLA et plus
- Statistiques et stratégies en temps réel : round robin, chasse par trois, etc.
- Surveillance des appels et chats pour les managers
- Intégration avec Microsoft 365
- API CRM pour développer vos propres intégrations
- Enregistrements d’appels
- Hot desking
- Créez vos propres flux d’appels avec le 3CX CFD
PBX pour hôtels
Le module hôtelier de 3CX offre un service haut de gamme à moindre coût, optimisé pour la communication interne et avec les invités.
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- Check-in/out des invités
- Attribution d’extensions correspondant au nom des invités
- Facturation des appels externes
- Planification des réveils
- Blocage des appels externes dans les chambres inoccupées
Envoi et réception de SMS / MMS professionnels
- Envoyez des SMS / MMS à vos clients
- Routez les SMS vers plusieurs agents pour qu’aucun message ne reste sans réponse
- Protégez les numéros de mobiles personnels
Réduisez vos coûts
- Diminuez vos factures téléphoniques jusqu’à 80 %
- Tarification basée sur les appels simultanés, pas sur les extensions
- Appels interbureaux et entre succursales gratuits
- Appels gratuits pour les travailleurs à distance via l’application web et les applications mobiles
- Réduction des frais d’appels sortants avec les trunks SIP
- Éliminez les frais des numéros 800 grâce à l’intégration WebRTC
- Utilisez des DIDs internationaux et la téléphonie IP pour des appels à des tarifs compétitifs
Sécurité et sauvegarde
- Configuration renforcée du serveur web
- Détection automatique et mise en liste noire des outils d’attaque SIP
- Liste noire IP globale mise à jour automatiquement
- Chiffrement du trafic des applications via le tunnel 3CX
- Chiffrement du trafic vocal via SRTP
- Génération et gestion automatiques des certificats SSL
- Notation A+ par Qualys Labs et A par Immunilabs
- Basculement automatique pour une sauvegarde instantanée
- Chiffrement entre navigateur et site web via HTTPS
- Limitation d’accès à la console de gestion 3CX par IP
Intégration CRM
- Journalisation des appels
- Création de fiches clients pour les nouveaux numéros
- Gain de temps dans la recherche d’informations
- Journalisation des chats avec le chat en direct 3CX
- Enregistrement des appels dans votre CRM, même via les applications 3CX